Ventajas del Teletrabajo

Definición de teletrabajo

El teletrabajo, literalmente trabajo a distancia, es un trabajo realizado cuando se está utilizando algún elemento que permite que el trabajo efectivo se realice en un lugar diferente del que se ocupa cuando la persona lo está realizando( por ejemplo: en su casa, la casa de un familiar o amigo, en un hotel, entre otros). Se utilizan medios informáticos (Tecnologías de la Información y la Comunicación) para comunicarse durante la realización de la actividad, para el envío de insumos y resultados y en la mayoría de los casos para la realización de la actividad.

Breve reseña histórica del teletrabajo

En l Página Web www.wikilearning.com/articulo/que_es_el_teletrabajo-una_breve_historia/2696-2 aparece una breve reseña del inicio del trabajo que se cita a continuación:

“Durante la década del 70, en los EEUU, y en plena crisis del petróleo, el físico Jack Nilles comenzó a pensar formas de optimización de recursos no renovables. Su primera idea fue “llevar el trabajo al trabajador y no el trabajador al trabajo”, tras lo cual creó el concepto de “telecommuting”. Sin embargo, a esa altura el desarrollo tecnológico no estaba lo suficientemente desarrollado para que el teletrabajo sea una realidad masiva. Pero el salto tecnológico de las décadas siguientes, la baja notable de los costos informáticos, la velocidad de las redes de comunicación y la difusión comercial de la red Internet pusieron a disposición de millones de personas los recursos necesarios para el teletrabajo”.

El Teletrabajo en Costa Rica

En Costa Rica se da al teletrabajo tanto en el sector privado como en el sector público, y su implementación, al parecer, va en aumento.

“El sector público, a través del ICE, realizó un exitoso proyecto, y en el sector privado ya hay empresas que practican este sistema”, señala el señor José Manuel Salas Carrillo en su artículo Teletrabajo sí, pero regulado  del miércoles 27 de agosto de 2008, publicado en Nacion.com, refiriéndose a lo que es el teletrabajo.

En el plan piloto que han y están iniciando entidades estatales participarán la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep), el Banco Nacional, la Procuraduría General de la República y la Universidad Estatal a Distancia (UNED).  Además, se sumarán los ministerios de Educación Pública y de Comercio Exterior .

Esta modalidad ha sido usada por empresas transnacionales en el país, como Cisco, Intel y Microsoft .

Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=pW3LIizRaII

Ventajas y desventajas del teletrabajo (para las empresas y para el empleado)

Entre las ventajas y desventajas del teletrabajo se podrían encontrar:

Bibliografía

http://es.wikipedia.org/wiki/Teletrabajo

www.wikilearning.com/articulo/que_es_el_teletrabajo-una_breve_historia/2696-2

http://www.nacion.com/ln_ee/2008/agosto/28/opinion1679148.html

http://www.nacion.com/ln_ee/2008/julio/11/pais1616194.html

http://ecuamediosnetwork.ning.com/

http://www.youtube.com/watch?v=pW3LIizRaII

CRM (de la sigla del término en inglés “Customer Relationship Management”), posee varios significados:

·         La administración basada en la relación con los clientes. CRM.

Es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España), teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1×1, Marketing directo de base de datos, etc.

·         La administración de la relación con los clientes.

CRM, es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa.

Software para la administración de la relación con los clientes

Son Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas, y de los clientes de la empresa.

La administración de la relación con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta (brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades). La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

En la actualidad

Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con el cliente, y permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador, que no necesariamente deberá ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quién más contacto tiene con sistemas de este tipo. Los sistemas CRM no siempre están relacionados con el telemarketing, en cambio el telemarketing indefectiblemente está relacionado con los sistemas CRM, a modo de ejemplo podemos ver el avance de nuevas tecnologías donde el Bluetooth puede tener una relación directa con un teléfono mólvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una radio sin acudir a ningún operador, de la misma forma acceden la plataforma de los mensajes de textos a telefónos móviles, etc.

*(Tomado de http://es.wikipedia.org/wiki/CRM)

ÉXITO CON LOS CRM: salesforce.com

47.700 clientes satisfechos y sumando **

Como empresa líder en gestión de las relaciones con los clientes On-Demand (CRM) y Plataforma como servicio (PaaS), nuestra fuente principal de nuevos clientes proviene del apoyo y recomendaciones “boca a boca” de nuestros clientes actuales. De hecho, los clientes de salesforce.com tienen un nivel de satisfacción tal, que más del 94% recomendaría salesforce.com a un compañero de trabajo y un 74% ya ha recomendado salesforce.com a un compañero.*

*Fuente: Salesforce.com March 2008 Customer Relationship Survey (Encuesta de las relaciones con los cliente de marzo de 2008 de salesforce.com) realizada a 4.165 encuestados de todo el mundo seleccionados aleatoriamente por CustomerSat Inc. “Lo recomendaría a un compañero” refleja la opinión de los encuestados que indicaban “definitivamente” o “probablemente”.

Entre los clientes satisfechos están:

**(Tomado de http://www.salesforce.com/es/customers/all-customers.jsp)

Los sentidos internos (responsables de la percepción) son cuatro:

• Sentido común
• Imaginación sensible
• Memoria sensible 
• Estimativa-cogitativa

Gracias a la actividad de dichas facultades se produce una ampliación de los datos actuales (es decir, las sensaciones presentes, del aquí y ahora, las completamos con otras que hemos percibido en otras ocasiones: por eso, en nuestro conocimiento, no tenemos que estar partiendo siempre de cero); se organizan los datos en objetos estructurados mediante la unificación de los mismos, la aplicación de la ley fondo-figura o una selección de los mismos; se localiza el objeto en el espacio y en el tiempo; y se valora el objeto percibido como beneficioso o perjudicial para la propia supervivencia. Junto con la doctrina de los sentidos internos, también se han dado otras teorías para explicar el proceso de la percepción: teorías elementalistas y teoría de la forma o “Gestalt”.

Los 4 sentidos del ser humano

Tomado de: http://recursos.cnice.mec.es/filosofia/glosario.php?glosario=240